Met de opkomst van service design is het duidelijk geworden dat het begrijpen van je gebruikers cruciaal is. Afhankelijk van waar je voor staat als merk of organisatie, bied je een dienst/product aan dat een probleem wegneemt bij je gebruikers. Je product of dienst beantwoordt dus aan hun bepaalde concrete behoeftes. Als je goed weet welke deze juist zijn, kan … Read More