Het huidige proces van service design heeft vaak betrekking tot het optimaliseren van interacties tussen de verschillende stakeholders en gebruikers van de dienst. In de echte ervaring van gebruikers is er één element dat jammer genoeg vaak onderbelicht is en waarvan de invloed onderschat is: de ruimte waarin de dienstverlening plaatsvindt. Dit is dan ook het kenmerk van spatial design. In deze nieuwe design discipline gaat met onderzoeken wat de relatie is tussen een ruimte, locatie of plek en de interactie die er kan plaatsvinden. Het is een huwelijk tussen architectuur, interaction design én servicedesign.
Saar Van de Kerckhove, één van onze spatial researchers geeft haar inzicht in wat de meerwaarde is van de ruimtelijke analyse mee te nemen in een innovatie-traject:
Saar Van Kerckhoven:
Denk maar eens aan een marktplein in een dorp. Dit is een plaats waar mensen samenkomen, elke woensdag een markt verschijnt, 2-maal per jaar een kermis, men moet kunnen parkeren en men wil in het groen kunnen vertoeven... Kortom, deze ruimte zal worden gebruikt door enorm diverse stakeholders en moet dus zodanig ontworpen zijn om aan elke nood te kunnen beantwoorden. In deze discipline is het dus belangrijk om eerst deze noden in kaart te brengen.
Als spatial designer vroegen we aan Carley Hamaway hoe je dit juist aanpakt:
Carley Hamaway:
