2020
Gent
Vastgoed
Business design
Digitaal transformeren in vastgoed
Uitdaging
Mede als gevolg van de Coronacrisis krijgt Altro Vastgoed te maken met belangrijke veranderingen in het vastgoedlandschap. Consolidatie van kantoren en digitalisering spelen daarin een belangrijke rol. Daarnaast had Altro door haar interne groeiplannen nood aan een nieuwe aanpak rond de merkidentiteit, de structuur en bovenal, rond het digitaliseren van de operationele, verkoop- en marketing processen.
Om deze uitdagingen aan te pakken doet Altro Vastgoed beroep op de ‘innovation-as-a-service’ aanpak van The Argonauts en door middel van design thinking en co-creatie een gedetailleerde innovatieroadmap uit te tekenen en te implementeren.
Aanpak
Om de vertaalslag te maken van de purpose, visie en missie naar de business strategie, doelstellingen en concrete acties, werd er gestart met enkele interviews en een strategische workshop met de 2 eigenaars van Altro Vastgoed. De WHY en de waarden werden op scherp gesteld om daarna te focussen op een aantal USP’s die Altro onderscheiden in de vastgoed markt.
In een volgende sessie hebben we de inzichten van de verschillende contextuele interviews gebruikt om een aantal persona’s op te stellen. Daarnaast hebben we ook met echte klanten een Customer Journey opgesteld waarin alle stappen van het aan-en verkoopproces van vastgoed in kaart werden gebracht. Voor elke stap (touchpoint) in deze journey zijn we gaan analyseren hoe we deze stap konden verbeteren en/of digitaliseren.
Resultaat
De volledige customer journey van de aan- en verkoop van een woning werd op een heldere en vooral visuele manier in kaart gebracht. Deze customer journey maakte duidelijk waar er onbenutte opportuniteiten zijn, maar legt ook pijnpunten bloot. Op basis hiervan gaat onze partner Future Marketing Agency nu aan de slag om een actieplan op te stellen voor business development en marketing automation.
