2021
Global
Business design
Design Sprints
Uitdaging
Bank van Breda zet sterk in op innovatie en wil haar medewerkers nauw betrekken bij het ontwikkelen van nieuwe dienstverlening om haar klanten zoveel mogelijk centraal te stellen. The Argonauts kregen de opdracht om, vertrekkende van een 5-tal strategische uitdagingen, een design sprint te faciliteren voor een 50- leidinggevende medewerkers, die ingedeeld werden in 10 groepjes van 5 collega’s. Elke challenge werd dus door 2 groepjes uitgewerkt. De uitdagingen zetten sterk in op klant- en medewerkerstevredenheid en spelen daarnaast in op de uitdagingen van de klanten van de bank om om aan de slag te gaan met duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Aanpak
De hele design sprint werd opgebouwd in het thema ‘de race naar het goude idee’. Op deze mannier trachten we niet enkel medewerkers te betrekken in de ontwikkeling van nieuwe diensten, maar hier ook een ware ervaring en uitdaging aan te koppelen.
De eerste sessies van de sprint werden fysiek gefaciliteerd op een inspirerende externe locatie. Na deze eerste dag werd de sprint echter noodgedwongen afgebroken; de covid-crisis dwong ons om de verdere expeditie op afstand en online te faciliteren via ons online co-creatie platform Mural.
Zo doorliepen we 5 modules in 10 teams van 5 personen:
- Begrip van de uitdaging en formuleren / uitwerken design brief (inleving, probleemdefinitie)
- Op basis van de design brief, ideeën genereren, clusteren en prioritiseren, geïnspireerd door nieuwe technologieën, trends en strategische prioriteiten van Bank van Breda zoals duurzaamheid en customer centricity.
- Prototypen van geselecteerde oplossingen en valideren van de assumpties met de andere groepen en de directie.
- Pitches uitwerken en dry-run.
- Finale oplossingen presenteren aan het directieteam.
Resultaten
De online design expeditie resulteerde uiteindelijk in 5 goed voorbereide pitches aan het leadership team van de Exteriors divisie waarvan de beste geïmplementeerd zullen worden in de organisatie.
