Bank van Breda – Onderzoek duurzaamheidsnoden

We faciliteerden een aantal fysieke en online sessies met het duurzaamheidsteam, dat bestond uit medewerkers van verschillende disciplines (sales, admin, IT,...) van zowel het hoofdkantoor als de regionale kantoren. In deze contact momenten leerden we hen aan hoe ze een design research konden uitvoeren, en stuurde we tijdens dit onderzoek op een coachende wijze bij. Hierbij gaven we de nodige tools aan om de behoeften, drempels en ambitie van hun klanten op het vlak van duurzaamheid in kaart te brengen:

1. In de eerste sessie begeleidden we de deelnemers bij het opstellen, afnemen en verwerken van diepte-interviews met hun klanten.
2. Vervolgens reikten we de nodige methoden aan voor het bouwen van persona’s om de verschillende ambities en noden van hun doelgroepen duidelijk in kaart te brengen.
3. Later bouwden ze op basis van deze persona’s en de inzichten van het onderzoek  customer journey’s. De totale klantenreis werd zo gevisualiseerd, wat diepgaande inzichten gaf.
4. Ter voorbereiding van een co-creatie sessie werd er samen gekeken hoe deze klantenreis zo optimaal mogelijk kan verlopen voor de verschillende persona’s. En welke rol of ondersteuning de bank hierin nog kan opnemen.
5. Tot slot werd in een co-creatiesessie met de klankbordgroep en de interne sponsors  mogelijke oplossingen die de bank kan aanreiken aan haar klanten worden geïdentificeerd.