2019-2020
Brussel
Overheid
Service design
Co-creatie en visie-oefening internationaal ondernemen
Uitdaging
Mede als gevolg van digitalisering en globalisering, krijgt FIT te maken met belangrijke veranderingen in het ondernemingslandschap die een impact hebben op de manier waarop FIT haar dienstverlening aan bedrijven dient te faciliteren en te organiseren. Met name invulling van de rol van de Adviseurs Internationaal Ondernemen (AIO’s) staat voor grote uitdagingen, o.a.:
- Opkomst van nieuwe technologieën zoals AI, VR/AR, IoT, blockchain, enz.
- Kostenbesparingen bij de overheid: meer doen met minder.
- Complexiteit van de organisatie
- Van “functies” naar “rollen”
- Toenemende belang van incubatoren, bedrijvenclusters en netwerkorganisaties bij de ondersteuning van internationaal ondernemen.
- Nieuwe manieren van communiceren (Whatsapp, social media, …)
Om deze uitdagingen aan te pakken vroeg FIT aan The Argonauts om door middel van design thinking en co-creatie met de AIO’s een organisatie-ontwikkelingstraject op poten te zetten rond de vraag “Hoe moet een toekomstgerichte dienstverlening rond advisering exporteren en internationaliseren eruit zien?”
Aanpak en resultaten
We zijn gestart met een begeleide online bevraging bij een 50-tal (potentiële) klanten van FIT over hun gedrag en drijfveren rond internationaal ondernemen als input voor de inleving (empathise). Vervolgens zijn we in co-creatie gegaan met de adviseurs internationaal ondernemen van FIT van waaruit een 3-tal nieuwe dienstverleningsconcepten zijn gekomen voor startups, KMO’s en grote ondernemingen. We hebben ons hierbij laten inspireren door nieuwe technologieën, organisatievormen, maatschappelijke trends en gedragsverandering van de doelgroepen. Finaal hebben we aanbevelingen geformuleerd van waaruit een organisatie-ontwikkelingstraject zal worden opgezet.
