Service design voor het nieuwe dienstverleningsconcept
Service design
Digitaal - fysiek onthaal van de Gemeente Berlaar
Uitdaging
Daarom wenst het lokaal bestuur van Berlaar een nieuw dienstverleningsconcept uit te bouwen, mede gekoppeld aan de bouw van een nieuw administratief centrum in het centrum van de gemeente.
Aanpak
Aan de hand van interviews, surveys, burgerbevraging en co-creatieve workshops rond verschillende thema’s werden de noden van de verschillende stakeholders van de gemeente in kaart gebracht (burgers, handelaars, horeca, medewerkers, …). Hierbij werd gebruik gemaakt van persona’s en customer journey’s.
Er werd gewerkt rond verschillende thema’s die waren gelinkt aan enerzijds de toekomstige ruimtelijke invulling van het NAC, het ‘nieuwe werken’ en het ontwikkelen van innovatieve digitale diensten voor de bevolking, waarin het digitale loket een centrale plaats zal krijgen.
Resultaat
De resultaten van het design research werden vervolgens uitgewerkt in ontwerp doelstellingen (design brief) en in servicesysteem mappen en service blueprints voor het toekomstige dienstverleningsconcept.
