2021
Brussel
Overheid
Service design
Op pad naar levenslang leren
Het departement Werk en Sociale Economie staat in voor het beleid over werkgelegenheid en sociale economie. Dat omvat de voorbereiding, opvolging, monitoring en inspectie van het beleid en de maatregelen, naast het beheer van het Europees Sociaal Fonds (ESF) in Vlaanderen.
Het expertisecentrum innovatieve leerwegen staat in voor onderzoek rond levenslang leren en het betrekken van zoveel mogelijk Vlaamse burgers bij nieuwe manieren van leren en kennis opdoen. De finaliteit is een inclusieve samenleving waaraan iedereen zijn of haar steentje kan bijdragen.
Uitdaging
Het departement WSE vroeg aan The Argonauts, in samenwerking met Idea Consult, om customer journeys uit te werken rond de leerintenties bij burgers. Hierbij werden volgende doelstellingen vooropgesteld
- Beter begrijpen waarom burgers beslissen om terug te gaan leren → identificatie van de leernood
- Inzicht geven in welke stappen/ acties burgers ondernemen vooraleer ze deelnemen aan een leeractiviteit.
- Inzicht geven in de factoren die de deelname aan levenslang leren faciliteren → motivatie
- Inzicht geven in de drempels die burgers ervaren bij de beslissing tot deelname, en inzicht krijgen in welke drempels geïdentificeerd worden als reden waardoor ze uiteindelijk beslissen niet deel te nemen aan een leeractiviteit
- Identificeren van opportuniteiten en potentiële beleidsinterventies om burgers beter te ondersteunen in hun reis voorafgaand aan het leren.
Aanpak & resultaten
In de opdracht werd afgestapt van de typisch ‘studie’-approach en gingen we voor een co-creatieve aanpak.
In een eerste stap gingen we via verschillende kanalen op zoek naar mensen met zeer uiteenlopende profielen en achtergronden. Hieruit werden een 40-tal respondenten geselecteerd waarmee one-to-one interviews werden opgezet. Deze interviews werden vervolgens getranscribeerd én gecodeerd door een pool van studenten uit verschillende universiteiten.
Op basis van deze informatie stelden we een 8-tal persona’s op waarmee, in co-creatie met het projectteam, gedetailleerde customer journeys werden uitgewerkt. Deze customer journeys dienen als basis om de drempels en de opportuniteiten in kaart te brengen zodat het beleid de nodige maatregelen kan nemen om méér burgers aan te zetten tot levenslang leren.
