2020
Antwerpen
Financiële dienstverlening
Business design
'We Care'
Mazars is een internationaal audit-, belasting- en advieskantoor. Als één team werken ze aan het leveren van uitzonderlijke en op maat gesneden diensten op het gebied van audit, boekhouding, belastingen, financieel advies, consultancy en juridische diensten. Mazars helpt haar cliënten door te begrijpen en te respecteren wie zij zijn en hoe zij werken, en haar aanpak daaraan aan te passen.
Mazars ondersteunt zowel grote corporates als kleinere MKB-bedrijven en/of eenmanszaken, familiebedrijven en non-profitorganisaties. Mazars Groep heeft meer dan 42.000 professionals die klanten over de hele wereld van dienst zijn: 26.000 professionals in 90 landen binnen de geïntegreerde Mazars partnership, en 16.000 professionals in de Verenigde Staten en Canada via Mazars North America Alliance. In België telt Mazars een 6-tal kantoren.
Uitdaging
In het kader van haar nieuwe corporate branding wilde Mazars België graag in co-creatie gaan met klanten uit verschillende afdelingen om een beter zicht te krijgen op hun noden en daarop in te spelen met oplossingen om haar dienstverlening te verbeteren en te automatiseren.
De bedoeling is om de operationele processen zoveel mogelijk te digitaliseren zodat meer tijd kan vrijgemaakt worden inhoudelijke adviesverlening en het uitdiepen van de klantenrelatie. Naadloze integratie van processen en het creëren van een lange termijn vertrouwensrelatie staan hierbij centraal.
- Wat kan er verbeterd / geautomatiseerd worden bij Mazars en de klant?
- Hoe kan Mazars haar eigen processen optimaliseren?
Mazars wil een echte partner zijn voor kleine en middelgrote ondernemingen, wat veel verder gaat dan louter een “dienstverlener”. Daarom vroeg Mazars aan The Argonauts om in co-creatie te gaan met een 5-tal strategische klanten.
Aanpak & Resultaten
In aanloop naar dit strategische traject werd reeds een enquete naar klanten gestuurd rond hun uitdagingen en noden.
Mazars maakte een selectie van een 5-tal klanten die verschillen van elkaar op het vlak van:
- Type dienstverlening van Mazars: audit, consulting, …
- Type klanten: kleinere /grotere /verschillende sectoren …
- Manieren van communiceren en soorten informatie die uitgewisseld wordt
Met deze geselecteerde klanten faciliteerden we in oktober-december 2020 halfdaagse online co-creatieworkshops om de ideale ‘customer journey’ in kaart te brengen, verbeterideeën uit te werken en deze om te zetten in concrete vervolgacties. De conclusies van dit co-creatietraject werden samengevat in een adviesrapport om de dienstverlening van Mazars te optimaliseren en te digitaliseren.
