Business design
Een plus voor 55 plussers in de uitzendsector
Uitdaging
Als maar meer 55-plussers vinden hun we naar uitzendkantoern. Ondanks het aandeel stijgt blijft De specifieke situatie van 55+ers wat onderbelicht in de uitzendsector. Daarom stelt Travi zich de vraag hoe uitzendkantoren deze doelgroep nog beter kunnnen bereiken en ondersteunen.
Aan de hand van een kwalitatief onderzoek wil Travi meer inzicht krijgen en concrete actiepunten over hoe deze doelgroep de dienstverlening van uitzendkantoren ervaren en waar hun noden liggen. Meer specifiek gingen we opzoek naar antwoorden op de vragen:
- Wat vindt de doelgroep zelf? Wat zijn hun noden en behoeften? Wat houdt hen tegen om zich als uitzendkracht te melden?
- Welke drempels ervaren uitzendkantoren bij 55+ers? Welke opportuniteiten zien ze?
- Wat kunnen we verbeteren? Welke innoverende ideeën kunnen we hiervoor aanbrengen?
- Op welke manier kunnen we nieuwe digitale instrumenten voor deze doelgroep ontwikkelen? Waarmee moeten we rekening houden
Aanpak
Onderzoekstraject
Aan de start van het onderzoek werden een 30-tal kwalitatieve interviews afgenomen met zowel de doelgroep (55 en 65+), uitzendconsulenten en experten in de uitzendsector en inclusie in de arbeidsmarkt. In de interviews werd gepeild naar hun ‘pad’ tijdens de zoektocht naar nieuw werk en de noden en drempels die ze ondervinden bij het zoeken naar werk via uitzendarbeid.
Vervolgns werd aan de hand van de resultaten uit de kwalitatieve interviews, in co-creatie met de opdrachtgever, de doelgroep, de uitzendconsulenten en de experten verschillende persona’s en customer journey’s opgesteld. Dit gaf een helder inzicht in de verschillen maar ook gelijkenissen van de 55-plussers en op welke moment in hun pad met uitzendkantoren ze welke noden en ervaringen beleefden.
Vanuit die analyze distilleerden we verschillende opportuniteiten ter optimalisatie van de huidige dienstverlening.
De eerste fase van het co-creatietraject werd afgesloten met een tussenrapport waarin aanbevelingen werden geformuleerd om de doelgroep op een nieuwe, meer innovatieve manier te benaderen. Hiermee werd in een volgende fase een creatief traject opgestart worden om concrete oplossingen uit te werken uit te rollen naar een nieuw digitaal platform en website.
Ontwerp traject
In de tweede fase van het project gingen we aan de slag met de 2de diamant van de zogenaamde ‘double diamond’ methode. We vertrokken vanuit de aanbevelingen en de design brief van het onderzoeksrapport en bedachten diverse creatieve ideeën. Deze concretiseerde we tot tot concrete oplossingen met oog op de uitrol van een nieuw digitaal platform en website.
Ook het testen en valideren met eindgebruikers kwam aanbod. Aan de hand van rollenspelen en digitale prototypes valideerden we de resultaten en maakten we aanpassingen waar nodig.
We werkten hiervoor in 3 stappen:
- Inlevingsoefening
- Ideeëngeneratie
- Conceptualisatie – prototyping: vertaalslag naar digitale platform
Resultaat
Dit tweedelig traject heeft geleid tot enkele resultaten:
- Helder inzicht in de verschillende type klanten en hun klanten ries
- Concrete aanbevelingen ter optimalisatie van de dienstverlening
- Digitale prototypes naar invulling van het toekomstige digitale platform voor 55+ers
Benieuwd naar het rapport? Neem dan zeker een kijkje op de website van Travi!
Lees meer
