VDAB

CareerFlow

CareerFlow

2021

Brussel

Overheid

Service design

Werk-naar-werk transities in onzekere tijden

VDAB is de tewerkstellingsdienst van Vlaanderen en helpt mensen bij het zoeken naar werk en hun loopbaan te ontwikkelen

  • Als regisseur scheppen we het inspirerende netwerk daarvoor.
  • Als dienstverlener zetten we burgers aan om maximaal hun talenten en competenties te ontplooien.
Het is onze missie om in het belang van werkgevers, werknemers en werkzoekenden de arbeidsbemiddeling, begeleiding en opleiding te verzekeren, organiseren en bevorderen met het oog op de levenslange en duurzame inschakeling op de arbeidsmarkt van werkzoekenden en werknemers.  
Image
Isabelle Van Cauwenberghe
manager VDAB
"Service design blijkt een fantastische tool om werk-naar-werk transities optimaal te laten verlopen voor werknemers"

Uitdaging

CareerFlow heeft als ambitie om constructieve oplossingen aan te bieden aan werkgevers om te vermijden dat ze medewerkers moeten ontslaan of dat ze zelf ontslag nemen. Door medewerkers tijdelijk of permanent bij een andere werkgever aan de slag te laten gaan, worden hun competenties optimaal ingezet en vermijden we dat ze in de werkloosheid terechtkomen. Om dit mogelijk te maken worden in samenwerking met verschillende stakeholders, o.a. SD Worx, Acerta, Federgon, ACV, ABVV, Accent, Voka, Unizo, KU Leuven en vele andere een aantal ‘real life’ proeftuinen opgezet om deze werk-naar-werk transities optimaal te begeleiden.

VDAB vroeg aan The Argonauts om voor deze transities customer journeys en service bleuprints uit te werken waarin de werknemer centraal gezet wordt, teneinde de gebruikerservaring zo optimaal mogelijk te laten verlopen.

Image
Isabelle Van Cauwenberghe

Manager VDAB

‘Service design blijkt een fantastische tool om werk-naar-werk transities optimaal te laten verlopen voor werknemers.’
Lise-Nackaerts
Lise Nackaerts
Consultant skills and lifelong learning at IDEA Consult
The collaboration between Idea Consult and The Argonauts ensured that we approached this study assignment in a highly innovative and co-creative way.

Challenge

The Department of WSE asked The Argonauts, in collaboration with Idea Consult, to develop customer journeys around the learning intentions of citizens. The following goals were set:

  1. Better understand why citizens decide to go back to learning  →  identify the learning needs
  2. Provide insights into what steps/actions citizens take before participating in a learning activity.
  3. Providing insights into the factors that facilitate participation in lifelong learning  → motivation
  4. Providing insights into the barriers citizens experience when deciding to participate, and understanding which barriers are identified as reasons why they ultimately decide not to participate in a learning activity
  5. Understand better the opportunities and barriers training suppliers experience when preparing and offering training courses to citizens.
  6. Identifying opportunities and potential policy interventions to better support training suppliers and citizens in their pre-learning journey.
Lise-Nackaerts
Lise Nackaerts

Consultant skills and lifelong learning at IDEA Consult

"The collaboration between Idea Consult and The Argonauts ensured that we approached this study assignment in a highly innovative and co-creative way."
Image
grisha-verlinden
Grisha Verlinden
Service designer bij The Argonauts
"De co-creatieve samenwerking met de VDAB en de andere stakeholders in dit traject geeft ons de energie om er helemaal voor te gaan en zo echte maatschappelijke meerwaarde te leveren!"

Aanpak

In het voortraject van CareerFlow stelden we, op basis van interviews met de projectpartners (zie hierboven) generieke customer journeys op om de ‘as is’ flow van verschillende types werk-naar-werk transities in kaart te brengen. We maakten hierbij een onderscheid tussen:

  • permanente transities
  • tijdelijke transities
  • ‘pooling’ waarbij de werknemer voor verschillende werkgevers aan de slag gaan

Deze customer journeys werden uitgewerkt vanuit het standpunt van de 3 key stakeholders: de werknemer zelf, de werkgevers en de HR-dienstverlener. 

Vervolgens werd een ‘triple helix’ samenwerking opgestart tussen publieke, private en kennisinstellingen (VOKA, Federgon, Unizo, Aviato, Hiva, Acerta, SDworx, VDAB, Serv, Accent, Aviato). Om werk-naar-werk transities in kaart te brengen worden  goed onderbouwde en door gebruikers gevalideerde customer journeys en service blueprints uitgewerkt, vertrekkende van de voorziene actieblokken:

  • workforce planning
  • profiling en coaching - identificatie competenties
  • matching
  • training, opleiding en werkplekleren
  • nazorg

The Argonauts begeleiden het VDAB team bij het uitwerken, testen en valideren van deze service blueprints in 3 proeftuinen die met de verschillende stakeholders opgezet worden. Dit gebeurt in verschillende stappen:

  1. Stakeholder mapping: in kaart brengen van alle betrokken stakeholders, incl. de ‘gevende’ en ontvangende werkgevers.
  2. Exploratie goede praktijken en AS IS customer journeys en persona’s
  3. Opstellen van generieke service blueprints per proeftuin (6 proeftuinen)
  4. UItwerken, detailleren, ideeën genereren prototypen, testen en valideren van de service blueprints
  5. Rapportering en uitrol naar nieuwe proeftuinen

Resultaat

Het eindresultaat bestaat uit 6 gevalideerde service blueprints voor elk van de proeftuinen waarmee pilootprojecten opgezet zullen worden.

grisha-verlinden
Grisha Verlinden
Service designer bij The Argonauts
"De co-creatieve samenwerking met de VDAB en de andere stakeholders in dit traject geeft ons de energie om er helemaal voor te gaan en zo echte maatschappelijke meerwaarde te leveren!"
Image