In een service design project ontwikkelen of verbeteren we een dienst om de ervaring van uw klanten en/of werknemers te optimaliseren.
- In een eerste fase richt gebruikersonderzoek zich op het blootleggen van onderliggende behoeften en gebruikersprofielen. Deze worden vastgelegd in persona's, waarna de gebruikerservaring over de tijd in kaart wordt gebracht in een klantreis. De klantreis toont de barrières die gebruikers ervaren en de mogelijkheden voor verbetering.
- Vervolgens vindt een ontwerpfase plaats om een passende oplossing te ontwikkelen. In dit proces zijn de barrières en kansen het uitgangspunt. Vaak brainstormen we samen met het doelpubliek (gebruikers/medewerkers) over mogelijke oplossingen, zodat we rekening kunnen houden met hun ervaringen en komen tot gedragen oplossingen.
Door uw stakeholders actief te betrekken komen we samen tot een echte gebruikersgerichte dienstverlening die haalbaar is voor uw bedrijf en medewerkers.
Bekijk hoe we onze klanten hebben geholpen
Nottebohm Medisch Centrum
Door middel van uitgebreide focusgroepen en co-creatiesessies werd een nieuwe visie en missie ontwikkeld om te blijven excelleren in preventieve gezondheidszorg binnen een snel veranderende markt.
2024
HYLAS
Hoe zet je optimaal in op elkaars sterktes in een samenwerkingsverband om de meest gewenste resultaten te bekomen?
2023
Stad Antwerpen
Aan de hand van 5 toekomstworkshops hebben we de uitdagingen gedefinieerd waar de Stad Antwerpen mee te maken heeft op vlak van maatschappelijke veiligheid. Op basis van die uitdagingen hebben we bepaald welke rol ze in de toekomst zouden kunnen spelen.
2023