In een service design project ontwikkelen of verbeteren we een dienst om de ervaring van uw klanten en/of werknemers te optimaliseren.
- In een eerste fase richt gebruikersonderzoek zich op het blootleggen van onderliggende behoeften en gebruikersprofielen. Deze worden vastgelegd in persona's, waarna de gebruikerservaring over de tijd in kaart wordt gebracht in een klantreis. De klantreis toont de barrières die gebruikers ervaren en de mogelijkheden voor verbetering.
- Vervolgens vindt een ontwerpfase plaats om een passende oplossing te ontwikkelen. In dit proces zijn de barrières en kansen het uitgangspunt. Vaak brainstormen we samen met het doelpubliek (gebruikers/medewerkers) over mogelijke oplossingen, zodat we rekening kunnen houden met hun ervaringen en komen tot gedragen oplossingen.
Door uw stakeholders actief te betrekken komen we samen tot een echte gebruikersgerichte dienstverlening die haalbaar is voor uw bedrijf en medewerkers.
Bekijk hoe we onze klanten hebben geholpen
VDAB
Service design
Het ontwikkelen van customer journeys en service blueprints voor deze overgangen in samenwerking met de medewerker wordt centraal gesteld, om zo de gebruikerservaring te optimaliseren.
Vlaamse overheid
Service design
Het ministerie van WSE heeft The Argonauts, in samenwerking met Idea Consult, gevraagd customer journeys te ontwikkelen rond de leerintenties van burgers.
Federale overheid
Service Design
Vandaag worden onze burgers geconfronteerd met nieuwe bedreigingen die steeds sneller en onverwacht opduiken.
