In een service design project ontwikkelen of verbeteren we een dienst om de ervaring van uw klanten en/of werknemers te optimaliseren.

1. In een eerste fase richt gebruikersonderzoek zich op het blootleggen van onderliggende behoeften en gebruikersprofielen. Deze worden vastgelegd in persona's, waarna de gebruikerservaring over de tijd in kaart wordt gebracht in een klantreis. De klantreis toont de barrières die gebruikers ervaren en de mogelijkheden voor verbetering.
2. Vervolgens vindt een ontwerpfase plaats om een passende oplossing te ontwikkelen. In dit proces zijn de barrières en kansen het uitgangspunt. Vaak brainstormen we samen met het doelpubliek (gebruikers/medewerkers) over mogelijke oplossingen, zodat we rekening kunnen houden met hun ervaringen en komen tot gedragen oplossingen.