Je dienstverlening optimaliseren met service design

Je dienstverlening optimaliseren met service design

Image
Onderzoeken van gebruikersnoden en -profielen
Image
De klantweg en kansen in kaart brengen
Image
(Her)ontwerpen van de dienst in cocreatie
Image
Een gebruikersgerichte dienst
Image
Onderzoeken van gebruikersnoden en -profielen
Image
De klantweg en kansen in kaart brengen
Image
(Her)ontwerpen van de dienst in cocreatie
Image
Een gebruikersgerichte dienst

    In een service design project ontwikkelen of verbeteren we een dienst om de ervaring van uw klanten en/of werknemers te optimaliseren.

    1. In een eerste fase richt gebruikersonderzoek zich op het blootleggen van onderliggende behoeften en gebruikersprofielen. Deze worden vastgelegd in persona's, waarna de gebruikerservaring over de tijd in kaart wordt gebracht in een klantreis. De klantreis toont de barrières die gebruikers ervaren en de mogelijkheden voor verbetering.
    2. Vervolgens vindt een ontwerpfase plaats om een passende oplossing te ontwikkelen. In dit proces zijn de barrières en kansen het uitgangspunt. Vaak brainstormen we samen met het doelpubliek (gebruikers/medewerkers) over mogelijke oplossingen, zodat we rekening kunnen houden met hun ervaringen en komen tot gedragen oplossingen.
    Image
    1:16 | Co-creatie traject over de wereld heen, Etex
    Door uw stakeholders actief te betrekken komen we samen tot een echte gebruikersgerichte dienstverlening die haalbaar is voor uw bedrijf en medewerkers.

    Bekijk hoe we onze klanten hebben geholpen

    VDAB

    Service design
    • 2021-2022
    • Brussel
    • Overheid
    Het ontwikkelen van customer journeys en service blueprints voor deze overgangen in samenwerking met de medewerker wordt centraal gesteld, om zo de gebruikerservaring te optimaliseren.

    Vlaamse overheid

    Service design
    • 2021
    • Brussel
    • Overheid
    Het ministerie van WSE heeft The Argonauts, in samenwerking met Idea Consult, gevraagd customer journeys te ontwikkelen rond de leerintenties van burgers.

    Federale overheid

    Service Design
    • 2020
    • Brussels
    • Overheid
    Vandaag worden onze burgers geconfronteerd met nieuwe bedreigingen die steeds sneller en onverwacht opduiken.
    Interesse of wil je meer inspiratie? Neem contact met ons op, eerste advies is vrijblijvend en op maat.
    Leg een meeting vast
    Image
    Interesse of wil je meer inspiratie? Neem contact met ons op, eerste advies is vrijblijvend en op maat.
    Leg een meeting vast