Persona- en customer journey onderzoek voor versterking van Green Key en Blue Flag

Toerisme Vlaanderen

In samenwerking met Toerisme Vlaanderen voerden we een persona- en customer journey onderzoek uit, gericht op het versterken van de Green Key en Blue Flag labels. Dit traject bracht de motivaties, drempels en noden van stakeholders in kaart om concrete aanbevelingen te formuleren voor de verdere uitrol van beide labels. Het onderzoek leverde waardevolle inzichten op in de houding van labelhouders en creëerde duidelijke persona’s en customer journeys die als basis dienen voor een effectievere ondersteuning en promotie van deze duurzaamheidslabels.

onderzoek

Toerisme Vlaanderen zet zich in om de transitie naar duurzame toeristische praktijken te ondersteunen. Met de Green Key en Blue Flag labels, die duurzaamheidscertificaten zijn voor respectievelijk toeristische ondernemingen en stranden/jachthavens, wordt er bijgedragen aan een circulaire economie, het verminderen van milieu-impact en het versterken van regeneratieve projecten.

De uitdaging was om te onderzoeken waarom sommige ondernemers kiezen voor deelname aan deze labels en waarom anderen afhaken. Daarnaast was er behoefte om de ervaringen en noden van stakeholders te begrijpen, zoals steden, provincies, en de ondersteunende organisaties, met als doel de certificeringstrajecten te verbeteren en meer ondernemingen te betrekken.

Het onderzoek werd uitgevoerd in verschillende fasen:

Inhoudelijk onderzoek en interviews
We begonnen met een analyse van bestaande informatie over Green Key en Blue Flag labels. Deze vormde de basis voor 25 diepgaande interviews met diverse stakeholders: van kleine ondernemers tot grote organisaties, provincies, steden en auditeurs.
Creëren van persona’s en customer journeys
De inzichten uit de interviews werden geanalyseerd en vertaald in duidelijke persona’s die de verschillende houdingen en mindsets van stakeholders visualiseren. Daarnaast brachten we customer journeys in kaart om de ervaringen, drempels en kansen in het certificeringstraject te begrijpen.
Valorisatie workshop
In samenwerking met Toerisme Vlaanderen, GoodPlanet en Westtoer werden de resultaten besproken. Tijdens deze workshop werd dieper ingegaan op drempels en kansen, en werden de aanbevelingen verder verfijnd.

Het onderzoek resulteerde in een reeks concrete aanbevelingen en visuele tools om de Green Key en Blue Flag labels te versterken:

Persona’s: Duidelijke profielen die de verschillende motivaties, behoeften en belemmeringen van stakeholders visualiseren.
Customer journeys: Gedetailleerde weergaven van de stappen die stakeholders doorlopen, inclusief de uitdagingen en kansen.
Aanbevelingen: Concrete stappen om de labels verder uit te rollen, waaronder verbeteringen in ondersteuning, communicatie en samenwerking met stakeholders.

Deze resultaten bieden Toerisme Vlaanderen en haar partners een solide basis om de certificeringstrajecten verder te optimaliseren en meer toeristische ondernemers te betrekken bij hun duurzaamheidsdoelen.

Waarom wordt er actie ondernomen?

Duurzaamheid en certificering in toerisme versterken

Toerisme Vlaanderen zet zich in om de transitie naar duurzame toeristische praktijken te ondersteunen. Met de Green Key en Blue Flag labels, die duurzaamheidscertificaten zijn voor respectievelijk toeristische ondernemingen en stranden/jachthavens, wordt er bijgedragen aan een circulaire economie, het verminderen van milieu-impact en het versterken van regeneratieve projecten.

De uitdaging was om te onderzoeken waarom sommige ondernemers kiezen voor deelname aan deze labels en waarom anderen afhaken. Daarnaast was er behoefte om de ervaringen en noden van stakeholders te begrijpen, zoals steden, provincies, en de ondersteunende organisaties, met als doel de certificeringstrajecten te verbeteren en meer ondernemingen te betrekken.

Het ontwikkelen van persona’s en customer journeys

Het onderzoek werd uitgevoerd in verschillende fasen:

Inhoudelijk onderzoek en interviews
We begonnen met een analyse van bestaande informatie over Green Key en Blue Flag labels. Deze vormde de basis voor 25 diepgaande interviews met diverse stakeholders: van kleine ondernemers tot grote organisaties, provincies, steden en auditeurs.
Creëren van persona’s en customer journeys
De inzichten uit de interviews werden geanalyseerd en vertaald in duidelijke persona’s die de verschillende houdingen en mindsets van stakeholders visualiseren. Daarnaast brachten we customer journeys in kaart om de ervaringen, drempels en kansen in het certificeringstraject te begrijpen.
Valorisatie workshop
In samenwerking met Toerisme Vlaanderen, GoodPlanet en Westtoer werden de resultaten besproken. Tijdens deze workshop werd dieper ingegaan op drempels en kansen, en werden de aanbevelingen verder verfijnd.

Concrete resultaten en aanbevelingen

Het onderzoek resulteerde in een reeks concrete aanbevelingen en visuele tools om de Green Key en Blue Flag labels te versterken:

Persona’s: Duidelijke profielen die de verschillende motivaties, behoeften en belemmeringen van stakeholders visualiseren.
Customer journeys: Gedetailleerde weergaven van de stappen die stakeholders doorlopen, inclusief de uitdagingen en kansen.
Aanbevelingen: Concrete stappen om de labels verder uit te rollen, waaronder verbeteringen in ondersteuning, communicatie en samenwerking met stakeholders.

Deze resultaten bieden Toerisme Vlaanderen en haar partners een solide basis om de certificeringstrajecten verder te optimaliseren en meer toeristische ondernemers te betrekken bij hun duurzaamheidsdoelen.

Toerisme Vlaanderen en de kracht van duurzaamheid

Met dit onderzoek heeft Toerisme Vlaanderen een belangrijke stap gezet om de Green Key en Blue Flag labels verder te versterken. Door stakeholders beter te begrijpen en gerichte ondersteuning te bieden, dragen ze bij aan de verduurzaming van toerisme in Vlaanderen.