Onderzoek naar een gebruikersgericht platform voor syndicusbeheer

Zeron

In samenwerking met Zeron hebben we een service design traject uitgevoerd om een nieuw digitaal platform te ontwikkelen voor syndici, gebouweigenaars en huurders. Door gebruikersonderzoek en benchmarking te combineren, hebben we een concept gecreëerd dat de communicatie en processen in de sector verbetert. Het resultaat is een platform dat gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie centraal stelt, met als doel de uitdagingen van de sector aan te pakken en de transitie naar digitalisering te versnellen.

ontwerp

onderzoek

De syndicus- en rentmeesterssector in België staat voor complexe uitdagingen. Het negatieve imago, de lage winstmarges, en de hoge werklast vragen om innovatieve oplossingen. Bovendien moeten digitalisering en innovatie geïntegreerd worden in een sector waar eenheid ontbreekt en samenwerking een uitdaging vormt.

Een nieuw digitaal platform was nodig om deze uitdagingen te overwinnen. Dit platform moest niet alleen de dagelijkse werklast van syndici verminderen, maar ook zorgen voor betere communicatie, klanttevredenheid en een strikte naleving van gegevensbescherming. Het uiteindelijke doel was acceptatie van een nieuw licentiemodel in de markt, waarbij de sector een fundamentele gedragsverandering moest omarmen.

Het traject startte met een uitgebreide benchmarking van nationale en internationale platformen, gericht op gebruiksvriendelijkheid en klantgerichtheid. We brachten best practices en valkuilen in kaart, die als basis dienden voor de initiële structuur van het platform.

We voerden kwalitatieve interviews met syndici, Verenigingen van Mede-Eigenaars (VME’s) en leveranciers om inzichten te verzamelen. Deze interviews richtten zich op het perspectief van de gebruikers en hoe het platform de efficiëntie en werkdruk van syndici kon verbeteren.

Na de interviews volgde een kwantitatieve enquête om de resultaten te valideren. Dit alles leidde tot een concreet voorstel dat werd uitgewerkt in een aanbeveling voor een gebruiksvriendelijk platform, met oog op verdere ontwikkeling.

Het resultaat was een concept voor een gebruikersgericht digitaal platform dat de specifieke behoeften van syndici, VME’s en leveranciers adresseert. Het platform zal de efficiëntie van syndicusbeheer verhogen, communicatie verbeteren en processen automatiseren. Bovendien zal het bijdragen aan de professionalisering van de sector, wat uiteindelijk leidt tot meer tevredenheid onder gebruikers en belanghebbenden.

Dit platform biedt een sterke basis voor innovatie in de sector en helpt Zeron om een leidende rol te spelen in de digitale transitie van syndicusbeheer.

Waarom wordt er actie ondernomen?

De uitdagingen van de Belgische syndicussector aanpakken

De syndicus- en rentmeesterssector in België staat voor complexe uitdagingen. Het negatieve imago, de lage winstmarges, en de hoge werklast vragen om innovatieve oplossingen. Bovendien moeten digitalisering en innovatie geïntegreerd worden in een sector waar eenheid ontbreekt en samenwerking een uitdaging vormt.

Een nieuw digitaal platform was nodig om deze uitdagingen te overwinnen. Dit platform moest niet alleen de dagelijkse werklast van syndici verminderen, maar ook zorgen voor betere communicatie, klanttevredenheid en een strikte naleving van gegevensbescherming. Het uiteindelijke doel was acceptatie van een nieuw licentiemodel in de markt, waarbij de sector een fundamentele gedragsverandering moest omarmen.

Benchmarking en gebruikersonderzoek als kern van het proces

Het traject startte met een uitgebreide benchmarking van nationale en internationale platformen, gericht op gebruiksvriendelijkheid en klantgerichtheid. We brachten best practices en valkuilen in kaart, die als basis dienden voor de initiële structuur van het platform.

We voerden kwalitatieve interviews met syndici, Verenigingen van Mede-Eigenaars (VME’s) en leveranciers om inzichten te verzamelen. Deze interviews richtten zich op het perspectief van de gebruikers en hoe het platform de efficiëntie en werkdruk van syndici kon verbeteren.

Na de interviews volgde een kwantitatieve enquête om de resultaten te valideren. Dit alles leidde tot een concreet voorstel dat werd uitgewerkt in een aanbeveling voor een gebruiksvriendelijk platform, met oog op verdere ontwikkeling.

Inzichten die de sector voorbereiden op digitalisering

Het resultaat was een concept voor een gebruikersgericht digitaal platform dat de specifieke behoeften van syndici, VME’s en leveranciers adresseert. Het platform zal de efficiëntie van syndicusbeheer verhogen, communicatie verbeteren en processen automatiseren. Bovendien zal het bijdragen aan de professionalisering van de sector, wat uiteindelijk leidt tot meer tevredenheid onder gebruikers en belanghebbenden.

Dit platform biedt een sterke basis voor innovatie in de sector en helpt Zeron om een leidende rol te spelen in de digitale transitie van syndicusbeheer.

Innovatieve visie van Zeron op de toekomst van syndicusbeheer

De visie van Zeron op innovatie

Zeron is een innovatief bedrijf dat de uitdagingen van de syndicussector wil aanpakken door middel van digitalisering en innovatie. Het project weerspiegelt hun ambitie om de sector naar een hoger niveau te tillen en processen te optimaliseren voor alle betrokkenen.

Grisha Verlinden

Service Designer

grisha.verlinden@theargonauts.eu

"Door goed te luisteren naar de ervaringen en behoeften van syndici en VME's, konden we waardevolle inzichten verzamelen en aanbevelingen formuleren die de sector verder helpen."