Een transparante informatie-architectuur voor omgevingshandhaving

Departement Omgeving

In samenwerking met het Vlaams Departement Omgeving werkten we aan een participatief traject om de communicatie rond omgevingshandhaving te stroomlijnen. Met een co-creatieve aanpak en een focus op gebruiksvriendelijkheid ontwikkelden we een centraal platformconcept dat complexe juridische informatie toegankelijk maakt voor diverse doelgroepen zoals burgers, bedrijven en handhavingsactoren. Het resultaat: een heldere informatie-architectuur en concrete aanbevelingen voor content die transparantie en efficiëntie bevorderen.

facilitatie

ontwerp

De communicatie rond omgevingshandhaving was versnipperd, wat het voor burgers, bedrijven en handhavingsactoren moeilijk maakte om snel en eenvoudig de juiste informatie te vinden. De uitdaging was om een centraal online platform te ontwikkelen dat:

Juridische en technische content begrijpelijk en toegankelijk maakt.
Transparantie bevordert voor verschillende doelgroepen.
De gebruikerservaring optimaliseert met een duidelijke structuur en navigatie.

Het Vlaams Departement Omgeving zocht een aanpak die gebruikers centraal stelde en een raamwerk opleverde voor effectieve informatiedeling en sensibilisering.

Het project werd uitgevoerd in verschillende fases met een sterke focus op participatie en gebruikersinzichten:

Stakeholdermapping en behoefteanalyse: We brachten via workshops, digitale bevragingen en gesprekken de noden van gebruikers in kaart. Dit maakte duidelijk waar de huidige communicatie tekortschiet en welke doelgroepen prioritair zijn.
Contentmapping: We analyseerden de bestaande content op relevantie, toegankelijkheid en bruikbaarheid, wat leidde tot een eerste inventaris en optimalisatierichtlijnen.
Ontwerp van de informatie-architectuur: Op basis van de input creëerden we persona’s en user journeys die de verschillende gebruikersgroepen en hun interacties met het platform in kaart brachten.
Validatie door gebruikers: Met behulp van cardsorting en tree testing verfijnden we de navigatiestructuur en zorgden we ervoor dat de informatie eenvoudig te vinden en te begrijpen is.
Prototype en feedback: We ontwikkelden een conceptuele mockup van het platform die werd getest bij gebruikers. Op basis van hun feedback werden de structuur en content verder aangescherpt.

Deze co-creatieve en iteratieve aanpak zorgde ervoor dat het eindresultaat gedragen werd door zowel de opdrachtgevers als de eindgebruikers.

Het project resulteerde in een kader dat het Vlaams Departement Omgeving in staat stelt om transparante en doelgroepgerichte communicatie rond omgevingshandhaving te realiseren. Concreet leverden we:

Een uitgewerkte informatie-architectuur: Een duidelijke structuur die gebruikers intuïtief naar relevante informatie leidt.
Persona’s en user journeys: Inzichten in de behoeften en interacties van burgers, bedrijven en handhavingsactoren met het platform.
Contentstrategie en aanbevelingen: Richtlijnen voor het optimaliseren van bestaande content, inclusief de integratie van praktijkvoorbeelden, schema’s en storytelling om complexe informatie toegankelijker te maken.
Validatie door gebruikers: De navigatiestructuur en mockup werden getest en verfijnd op basis van feedback, wat zorgt voor een gebruiksvriendelijke ervaring.

Met dit project creëerden we een sterke basis voor een centraal platform dat gebruikers effectief ondersteunt in hun zoektocht naar informatie rond omgevingshandhaving.

Het Vlaams Departement Omgeving toonde met dit traject haar ambitie om complexe regelgeving toegankelijk te maken voor burgers, bedrijven en handhavingsactoren. Door te investeren in een gebruiksvriendelijke informatie-architectuur en co-creatie met eindgebruikers, legde het departement een fundament voor transparantie en efficiëntie in omgevingshandhaving.

Dit project werd gerealiseerd in nauwe samenwerking met MONDEA en begeleid door Witse Beyers en Carley Hamaway van The Argonauts.

Waarom wordt er actie ondernomen?

Hoe maak je complexe regelgeving begrijpelijk en toegankelijk?

De communicatie rond omgevingshandhaving was versnipperd, wat het voor burgers, bedrijven en handhavingsactoren moeilijk maakte om snel en eenvoudig de juiste informatie te vinden. De uitdaging was om een centraal online platform te ontwikkelen dat:

Juridische en technische content begrijpelijk en toegankelijk maakt.
Transparantie bevordert voor verschillende doelgroepen.
De gebruikerservaring optimaliseert met een duidelijke structuur en navigatie.

Het Vlaams Departement Omgeving zocht een aanpak die gebruikers centraal stelde en een raamwerk opleverde voor effectieve informatiedeling en sensibilisering.

Een participatief traject met co-creatie en validatie

Het project werd uitgevoerd in verschillende fases met een sterke focus op participatie en gebruikersinzichten:

Stakeholdermapping en behoefteanalyse: We brachten via workshops, digitale bevragingen en gesprekken de noden van gebruikers in kaart. Dit maakte duidelijk waar de huidige communicatie tekortschiet en welke doelgroepen prioritair zijn.
Contentmapping: We analyseerden de bestaande content op relevantie, toegankelijkheid en bruikbaarheid, wat leidde tot een eerste inventaris en optimalisatierichtlijnen.
Ontwerp van de informatie-architectuur: Op basis van de input creëerden we persona’s en user journeys die de verschillende gebruikersgroepen en hun interacties met het platform in kaart brachten.
Validatie door gebruikers: Met behulp van cardsorting en tree testing verfijnden we de navigatiestructuur en zorgden we ervoor dat de informatie eenvoudig te vinden en te begrijpen is.
Prototype en feedback: We ontwikkelden een conceptuele mockup van het platform die werd getest bij gebruikers. Op basis van hun feedback werden de structuur en content verder aangescherpt.

Deze co-creatieve en iteratieve aanpak zorgde ervoor dat het eindresultaat gedragen werd door zowel de opdrachtgevers als de eindgebruikers.

Een helder platformconcept met concrete aanbevelingen

Het project resulteerde in een kader dat het Vlaams Departement Omgeving in staat stelt om transparante en doelgroepgerichte communicatie rond omgevingshandhaving te realiseren. Concreet leverden we:

Een uitgewerkte informatie-architectuur: Een duidelijke structuur die gebruikers intuïtief naar relevante informatie leidt.
Persona’s en user journeys: Inzichten in de behoeften en interacties van burgers, bedrijven en handhavingsactoren met het platform.
Contentstrategie en aanbevelingen: Richtlijnen voor het optimaliseren van bestaande content, inclusief de integratie van praktijkvoorbeelden, schema’s en storytelling om complexe informatie toegankelijker te maken.
Validatie door gebruikers: De navigatiestructuur en mockup werden getest en verfijnd op basis van feedback, wat zorgt voor een gebruiksvriendelijke ervaring.

Met dit project creëerden we een sterke basis voor een centraal platform dat gebruikers effectief ondersteunt in hun zoektocht naar informatie rond omgevingshandhaving.

Vlaams Departement Omgeving: Naar transparante en efficiënte communicatie

Het Vlaams Departement Omgeving toonde met dit traject haar ambitie om complexe regelgeving toegankelijk te maken voor burgers, bedrijven en handhavingsactoren. Door te investeren in een gebruiksvriendelijke informatie-architectuur en co-creatie met eindgebruikers, legde het departement een fundament voor transparantie en efficiëntie in omgevingshandhaving.

Dit project werd gerealiseerd in nauwe samenwerking met MONDEA en begeleid door Witse Beyers en Carley Hamaway van The Argonauts.

Witse Beyers

Facilitator en ontwerper

witse.beyers@theargonauts.eu

"Door co-creatie met gebruikers en gerichte validatie hebben we complexe regelgeving vertaald naar een toegankelijke en gebruiksvriendelijke structuur. Dit project bewijst dat transparantie en klantgericht denken hand in hand kunnen gaan."