Een plus voor 55+ers in de uitzendsector

Travi

In opdracht van Travi voerden we een persona- en customer journey onderzoek uit om de begeleiding van 55+ers in de uitzendsector te verbeteren. Door middel van kwalitatieve interviews, co-creatie en design thinking brachten we de noden, drempels en mogelijkheden van deze doelgroep in kaart. Dit resulteerde in concrete aanbevelingen en digitale prototypes voor een toekomstig platform dat op maat is van 55+ers in Vlaanderen.

onderzoek

ontwerp

De situatie van 55+ers in de uitzendsector is onderbelicht, ondanks een stijgende deelname. Zowel beroepsactieve 55+ers als fitte 65+ers die op eigen tempo willen blijven werken, ervaren specifieke drempels en hebben unieke behoeften.

Met dit onderzoek wilde Travi:

Begrijpen welke noden en belemmeringen deze doelgroep ervaart bij het zoeken naar werk via uitzendkantoren.
Inzicht krijgen in de uitdagingen en kansen die uitzendkantoren zien bij het begeleiden van 55+ers.
Innovatieve oplossingen bedenken, waaronder digitale tools, om de dienstverlening te verbeteren.

Het doel was om te komen tot een inclusieve en doelgerichte aanpak waarmee de sector meer impact kan maken voor deze doelgroep.

Het traject werd uitgevoerd in twee fases, waarbij design thinking en co-creatie centraal stonden.

Fase 1: Persona- en customer journey onderzoek

Kwalitatieve interviews
Afname van 30 interviews met 55+ers, uitzendconsulenten en experten in de arbeidsmarkt. Focus op het identificeren van drempels en noden bij het zoeken naar werk via uitzendkantoren.
Persona- en customer journey ontwikkeling
In co-creatie met Travi, de doelgroep en experten werden persona’s en klantreizen opgesteld. Deze visualisaties maakten duidelijk waar het proces verbeterd kon worden.
Analyse en aanbevelingen
Analyse van de klantreizen leverde concrete optimalisatiekansen op voor een inclusieve dienstverlening. Een tussenrapport met aanbevelingen vormde de basis voor fase twee.

Fase 2: Creatieve oplossingen en digitale prototypes

Inlevingsoefeningen
Rollenspelen en brainstorms om de uitdagingen van 55+ers en uitzendconsulenten beter te begrijpen.
Ideeëngeneratie
Co-creatieve sessies resulteerden in innovatieve ideeën voor een nieuw digitaal platform.
Prototyping en validatie
Ontwikkeling van digitale prototypes en validatie met eindgebruikers via testsessies.

Het onderzoek resulteerde in meerdere waardevolle outputs:

Persona’s en klantreizen: Visualisaties van de ervaringen, drempels en behoeften van 55+ers in de uitzendsector.
Tussenrapport met aanbevelingen: Richtlijnen voor een inclusieve en innovatieve aanpak.
Digitale prototypes: Ontwerpen van een toekomstig platform dat informatie, begeleiding en connecties biedt voor 55+ers.

Deze resultaten vormen de basis voor de verdere ontwikkeling van een digitaal platform dat de dienstverlening voor oudere werkzoekenden zal verbeteren.

Waarom wordt er actie ondernomen?

55+ers in de uitzendsector ondersteunen

De situatie van 55+ers in de uitzendsector is onderbelicht, ondanks een stijgende deelname. Zowel beroepsactieve 55+ers als fitte 65+ers die op eigen tempo willen blijven werken, ervaren specifieke drempels en hebben unieke behoeften.

Met dit onderzoek wilde Travi:

Begrijpen welke noden en belemmeringen deze doelgroep ervaart bij het zoeken naar werk via uitzendkantoren.
Inzicht krijgen in de uitdagingen en kansen die uitzendkantoren zien bij het begeleiden van 55+ers.
Innovatieve oplossingen bedenken, waaronder digitale tools, om de dienstverlening te verbeteren.

Het doel was om te komen tot een inclusieve en doelgerichte aanpak waarmee de sector meer impact kan maken voor deze doelgroep.

Design thinking en co-creatie

Het traject werd uitgevoerd in twee fases, waarbij design thinking en co-creatie centraal stonden.

Fase 1: Persona- en customer journey onderzoek

Kwalitatieve interviews
Afname van 30 interviews met 55+ers, uitzendconsulenten en experten in de arbeidsmarkt. Focus op het identificeren van drempels en noden bij het zoeken naar werk via uitzendkantoren.
Persona- en customer journey ontwikkeling
In co-creatie met Travi, de doelgroep en experten werden persona’s en klantreizen opgesteld. Deze visualisaties maakten duidelijk waar het proces verbeterd kon worden.
Analyse en aanbevelingen
Analyse van de klantreizen leverde concrete optimalisatiekansen op voor een inclusieve dienstverlening. Een tussenrapport met aanbevelingen vormde de basis voor fase twee.

Fase 2: Creatieve oplossingen en digitale prototypes

Inlevingsoefeningen
Rollenspelen en brainstorms om de uitdagingen van 55+ers en uitzendconsulenten beter te begrijpen.
Ideeëngeneratie
Co-creatieve sessies resulteerden in innovatieve ideeën voor een nieuw digitaal platform.
Prototyping en validatie
Ontwikkeling van digitale prototypes en validatie met eindgebruikers via testsessies.

Concrete oplossingen voor 55+ers

Het onderzoek resulteerde in meerdere waardevolle outputs:

Persona’s en klantreizen: Visualisaties van de ervaringen, drempels en behoeften van 55+ers in de uitzendsector.
Tussenrapport met aanbevelingen: Richtlijnen voor een inclusieve en innovatieve aanpak.
Digitale prototypes: Ontwerpen van een toekomstig platform dat informatie, begeleiding en connecties biedt voor 55+ers.

Deze resultaten vormen de basis voor de verdere ontwikkeling van een digitaal platform dat de dienstverlening voor oudere werkzoekenden zal verbeteren.

Pionier in ondersteuning van uitzendkrachten

Travi, het kenniscentrum voor opleiding van uitzendkrachten, speelt een voortrekkersrol in het verbeteren van begeleiding en inclusie in de uitzendsector. Met projecten zoals dit onderzoek benadrukt Travi haar toewijding om op innovatieve en doelgerichte wijze impact te maken voor specifieke doelgroepen zoals 55+ers.