Het bereiken van kwetsbare doelgroepen in het culturele veld

Departement Cultuur, Jeugd en Media

Het Departement Cultuur, Jeugd en Media wilde beter inzicht krijgen in hoe zij kwetsbare doelgroepen binnen het brede culturele veld kunnen bereiken en ondersteunen. Met behulp van een service design traject werden communicatiestromen in kaart gebracht, drempels geanalyseerd en verbeterpunten geïdentificeerd. Door middel van interviews, enquêtes en co-creatie sessies werden persona’s, customer journey’s en service blueprints ontwikkeld. Dit leverde concrete aanbevelingen op voor een toekomstgericht en gebruiksvriendelijk digitaal platform dat gericht is op inclusieve communicatie en toegankelijkheid.

onderzoek

ontwerp

Kwetsbare doelgroepen bereiken in een complex landschap

Tijdens de coronacrisis werd duidelijk dat de communicatie van het Departement Cultuur, Jeugd en Media niet altijd alle actoren in het culturele veld bereikte. Dit gold vooral voor kleinere spelers en kwetsbare doelgroepen. De uitdaging lag in het identificeren van hiaten in de bestaande communicatiekanalen en het vinden van oplossingen om deze groepen beter te ondersteunen.

Het departement wilde een efficiëntere en gebruiksvriendelijkere manier ontwikkelen om informatie te verspreiden via een digitaal platform. Dit platform moest niet alleen de communicatie verbeteren, maar ook inclusie en toegankelijkheid versterken door drempels weg te nemen.

Onderzoek, co-creatie en prototyping

Om inzicht te krijgen in de huidige situatie, werd een breed onderzoek uitgevoerd waarbij 18 interviews, een online bevraging met 88 respondenten en meerdere co-creatie sessies werden georganiseerd. Hierbij werden de behoeften en drempels van verschillende stakeholders in kaart gebracht, zoals steunpunten, netwerkorganisaties, culturele ondernemers en freelancers.

Op basis van de verzamelde data werden persona’s, customer journey’s en service blueprints ontwikkeld. Deze tools hielpen om de communicatie-uitdagingen te visualiseren en praktische oplossingen te formuleren. Het traject richtte zich op het ontwikkelen van ideeën voor een gebruiksvriendelijk digitaal platform dat eenvoudig toegankelijk is voor kwetsbare doelgroepen.

De aanbevelingen uit het traject werden vertaald naar concrete stappen voor de implementatie van inclusieve communicatiestrategieën en digitale oplossingen.

Inzichten en tools voor inclusieve communicatie

Het traject resulteerde in een grondige analyse van de bestaande communicatie en leverde waardevolle inzichten op over de behoeften van kwetsbare doelgroepen. De persona’s, customer journey’s en service blueprints vormden een stevige basis voor het ontwerpen van een digitaal platform.

Daarnaast werden concrete aanbevelingen gedaan om de communicatie inclusiever en klantgerichter te maken. Het actieplan richt zich op het verbeteren van de toegankelijkheid van informatie en het ondersteunen van culturele spelers in hun interactie met het departement.

Waarom wordt er actie ondernomen?

Kwetsbare doelgroepen bereiken in een complex landschap

Kwetsbare doelgroepen bereiken in een complex landschap

Tijdens de coronacrisis werd duidelijk dat de communicatie van het Departement Cultuur, Jeugd en Media niet altijd alle actoren in het culturele veld bereikte. Dit gold vooral voor kleinere spelers en kwetsbare doelgroepen. De uitdaging lag in het identificeren van hiaten in de bestaande communicatiekanalen en het vinden van oplossingen om deze groepen beter te ondersteunen.

Het departement wilde een efficiëntere en gebruiksvriendelijkere manier ontwikkelen om informatie te verspreiden via een digitaal platform. Dit platform moest niet alleen de communicatie verbeteren, maar ook inclusie en toegankelijkheid versterken door drempels weg te nemen.

Onderzoek, co-creatie en prototyping

Onderzoek, co-creatie en prototyping

Om inzicht te krijgen in de huidige situatie, werd een breed onderzoek uitgevoerd waarbij 18 interviews, een online bevraging met 88 respondenten en meerdere co-creatie sessies werden georganiseerd. Hierbij werden de behoeften en drempels van verschillende stakeholders in kaart gebracht, zoals steunpunten, netwerkorganisaties, culturele ondernemers en freelancers.

Op basis van de verzamelde data werden persona’s, customer journey’s en service blueprints ontwikkeld. Deze tools hielpen om de communicatie-uitdagingen te visualiseren en praktische oplossingen te formuleren. Het traject richtte zich op het ontwikkelen van ideeën voor een gebruiksvriendelijk digitaal platform dat eenvoudig toegankelijk is voor kwetsbare doelgroepen.

De aanbevelingen uit het traject werden vertaald naar concrete stappen voor de implementatie van inclusieve communicatiestrategieën en digitale oplossingen.

Inzichten en tools voor inclusieve communicatie

Inzichten en tools voor inclusieve communicatie

Het traject resulteerde in een grondige analyse van de bestaande communicatie en leverde waardevolle inzichten op over de behoeften van kwetsbare doelgroepen. De persona’s, customer journey’s en service blueprints vormden een stevige basis voor het ontwerpen van een digitaal platform.

Daarnaast werden concrete aanbevelingen gedaan om de communicatie inclusiever en klantgerichter te maken. Het actieplan richt zich op het verbeteren van de toegankelijkheid van informatie en het ondersteunen van culturele spelers in hun interactie met het departement.

Samenwerken aan een toekomstgericht cultuurbeleid

Samenwerken aan een toekomstgericht cultuurbeleid

Het Departement Cultuur, Jeugd en Media benadrukt het belang van inclusie en samenwerking in de communicatie met het culturele veld. Door dit traject zijn stappen gezet om het bereik en de toegankelijkheid te verbeteren, met een blijvende focus op de behoeften van kwetsbare doelgroepen en kleinere spelers.