Voor het Departement Werk en Sociale Economie onderzocht The Argonauts hoe KMO’s vandaag externe stakeholders betrekken bij maatschappelijke thema’s. Via een co-creatief onderzoekstraject brachten we alle stappen, drempels en hefbomen van het huidige stakeholderengagement proces in kaart. Dit leidde tot een helder beeld van het ideale proces, waarmee WSE haar beleidsinterventies beter kan afstemmen op de noden van KMO’s. Het resultaat is een bruikbaar kader dat zowel KMO’s als beleidsmakers helpt om samen sterker te staan in complexe maatschappelijke uitdagingen.
facilitatie
onderzoek
KMO’s ondersteunen bij het structureel betrekken van externe stakeholders op strategische thema’s
KMO’s staan vandaag steeds vaker voor maatschappelijke uitdagingen die hun dagelijkse kernactiviteiten overstijgen. Denk aan duurzaamheid, diversiteit of technologische transities. Die thema’s vereisen samenwerking met externe stakeholders, zoals lokale overheden, kennisinstellingen of middenveldorganisaties. Maar in de praktijk blijkt dat veel KMO’s nog zoeken naar de juiste aanpak om die samenwerking gestructureerd en evenwichtig op te zetten.
Het Departement Werk en Sociale Economie wilde begrijpen hoe dat stakeholderengagement vandaag verloopt: Welke stappen doorlopen KMO’s? Waar botsen ze op drempels? Wat werkt wél? Met die inzichten wil het departement concrete beleidsinterventies ontwikkelen die KMO’s versterken in hun samenwerking met externe partners. The Argonauts kreeg de opdracht om dit te onderzoeken via een persona- en customer journey traject.
Om het huidige engagementproces scherp in kaart te brengen, doorliepen we een gefaseerd onderzoeksproces. We startten met een literatuurstudie rond stakeholderengagement in KMO’s, om te begrijpen welke theorieën en best practices al beschikbaar waren. Parallel deden we helikopterinterviews met interne experten van het departement, om hun visie en verwachtingen scherp te krijgen.
Daarna volgden kwalitatieve diepte-interviews met KMO’s uit verschillende sectoren. We bevroegen hen over hun ervaringen, drempels en noden bij het samenwerken met externe stakeholders. Die inzichten toetsten we via een kwantitatieve bevraging bij een bredere groep KMO’s, om de reikwijdte van bepaalde trends te bevestigen.
De resultaten van dit onderzoek vormden de basis voor het opstellen van persona’s en een customer journey. In een valorisatie-workshop met WSE en externe experten toetsten we deze journey en definieerden we samen beleidsopportuniteiten.
Tenslotte zorgden we voor heldere communicatiematerialen, zodat de inzichten niet enkel bij het departement bleven, maar ook gedeeld kunnen worden met KMO’s zelf.
Het traject resulteerde in een volledig uitgewerkte customer journey die de huidige praktijk van stakeholderengagement in KMO’s helder in kaart brengt. Deze visualisatie laat stap voor stap zien hoe KMO’s vandaag omgaan met externe stakeholders: van de eerste trigger tot het opzetten van samenwerking en het opvolgen van resultaten. Door deze reis expliciet te maken, ontstaat er niet alleen inzicht, maar ook bespreekbaarheid. KMO’s krijgen hiermee een praktisch houvast om hun eigen engagementproces onder de loep te nemen en bij te sturen waar nodig.
Naast de analyse van de huidige situatie, werkte The Argonauts ook een ideale journey uit: een inspirerend toekomstbeeld waarin proactief stakeholdermanagement en structurele samenwerking centraal staan. Dit ideaalproces werd niet door ons bedacht, maar samen met de KMO’s, experten en beleidsmakers vormgegeven in een valorisatieworkshop. Hierdoor is het geen theoretisch model, maar een realistisch en gedragen kader dat aansluit bij de realiteit van Vlaamse KMO’s.
Op basis van beide journeys (AS-IS en TO-BE) formuleerden we concrete beleidsaanbevelingen voor het Departement Werk en Sociale Economie. Deze adviezen focussen op hoe het departement KMO’s kan ondersteunen in elke fase van het engagementproces. Denk hierbij aan: tools en formats die KMO’s helpen om hun stakeholders in kaart te brengen, inspirerende voorbeelden van succesvolle samenwerkingen, of subsidieprogramma’s die hen stimuleren om de stap naar externe samenwerking te zetten.
Ook over de rol van de overheid zelf gaven we duidelijke aanbevelingen: hoe kan het departement niet alleen faciliteren, maar ook zelf actief partner worden in complexe vraagstukken? Die bredere reflectie maakte van het project niet alleen een praktische handleiding voor KMO’s, maar ook een spiegel voor de overheid over haar eigen rol in een innovatief en inclusief ondernemersklimaat.
Met dit onderzoek zet het Departement Werk en Sociale Economie in op het versterken van samenwerking en stakeholderbetrokkenheid in Vlaamse KMO’s. Door beleidsinterventies te ontwikkelen, willen ze bedrijven beter ondersteunen in hun bijdrage aan een duurzame en inclusieve samenleving.
Waarom wordt er actie ondernomen?
Hoe brachten we ideeën tot leven?
Welke verandering hebben we teweeggebracht?
Met wie hebben we dit mogelijk gemaakt?
Stakeholderengagement: Een uitdaging voor KMO’s
KMO’s ondersteunen bij het structureel betrekken van externe stakeholders op strategische thema’s
KMO’s staan vandaag steeds vaker voor maatschappelijke uitdagingen die hun dagelijkse kernactiviteiten overstijgen. Denk aan duurzaamheid, diversiteit of technologische transities. Die thema’s vereisen samenwerking met externe stakeholders, zoals lokale overheden, kennisinstellingen of middenveldorganisaties. Maar in de praktijk blijkt dat veel KMO’s nog zoeken naar de juiste aanpak om die samenwerking gestructureerd en evenwichtig op te zetten.
Het Departement Werk en Sociale Economie wilde begrijpen hoe dat stakeholderengagement vandaag verloopt: Welke stappen doorlopen KMO’s? Waar botsen ze op drempels? Wat werkt wél? Met die inzichten wil het departement concrete beleidsinterventies ontwikkelen die KMO’s versterken in hun samenwerking met externe partners. The Argonauts kreeg de opdracht om dit te onderzoeken via een persona- en customer journey traject.
Een co-creatief onderzoeksproces
Om het huidige engagementproces scherp in kaart te brengen, doorliepen we een gefaseerd onderzoeksproces. We startten met een literatuurstudie rond stakeholderengagement in KMO’s, om te begrijpen welke theorieën en best practices al beschikbaar waren. Parallel deden we helikopterinterviews met interne experten van het departement, om hun visie en verwachtingen scherp te krijgen.
Daarna volgden kwalitatieve diepte-interviews met KMO’s uit verschillende sectoren. We bevroegen hen over hun ervaringen, drempels en noden bij het samenwerken met externe stakeholders. Die inzichten toetsten we via een kwantitatieve bevraging bij een bredere groep KMO’s, om de reikwijdte van bepaalde trends te bevestigen.
De resultaten van dit onderzoek vormden de basis voor het opstellen van persona’s en een customer journey. In een valorisatie-workshop met WSE en externe experten toetsten we deze journey en definieerden we samen beleidsopportuniteiten.
Tenslotte zorgden we voor heldere communicatiematerialen, zodat de inzichten niet enkel bij het departement bleven, maar ook gedeeld kunnen worden met KMO’s zelf.
Een gedragen proces voor stakeholderengagement en bruikbare beleidsaanbevelingen
Het traject resulteerde in een volledig uitgewerkte customer journey die de huidige praktijk van stakeholderengagement in KMO’s helder in kaart brengt. Deze visualisatie laat stap voor stap zien hoe KMO’s vandaag omgaan met externe stakeholders: van de eerste trigger tot het opzetten van samenwerking en het opvolgen van resultaten. Door deze reis expliciet te maken, ontstaat er niet alleen inzicht, maar ook bespreekbaarheid. KMO’s krijgen hiermee een praktisch houvast om hun eigen engagementproces onder de loep te nemen en bij te sturen waar nodig.
Naast de analyse van de huidige situatie, werkte The Argonauts ook een ideale journey uit: een inspirerend toekomstbeeld waarin proactief stakeholdermanagement en structurele samenwerking centraal staan. Dit ideaalproces werd niet door ons bedacht, maar samen met de KMO’s, experten en beleidsmakers vormgegeven in een valorisatieworkshop. Hierdoor is het geen theoretisch model, maar een realistisch en gedragen kader dat aansluit bij de realiteit van Vlaamse KMO’s.
Op basis van beide journeys (AS-IS en TO-BE) formuleerden we concrete beleidsaanbevelingen voor het Departement Werk en Sociale Economie. Deze adviezen focussen op hoe het departement KMO’s kan ondersteunen in elke fase van het engagementproces. Denk hierbij aan: tools en formats die KMO’s helpen om hun stakeholders in kaart te brengen, inspirerende voorbeelden van succesvolle samenwerkingen, of subsidieprogramma’s die hen stimuleren om de stap naar externe samenwerking te zetten.
Ook over de rol van de overheid zelf gaven we duidelijke aanbevelingen: hoe kan het departement niet alleen faciliteren, maar ook zelf actief partner worden in complexe vraagstukken? Die bredere reflectie maakte van het project niet alleen een praktische handleiding voor KMO’s, maar ook een spiegel voor de overheid over haar eigen rol in een innovatief en inclusief ondernemersklimaat.
Een partner in vooruitgang
Met dit onderzoek zet het Departement Werk en Sociale Economie in op het versterken van samenwerking en stakeholderbetrokkenheid in Vlaamse KMO’s. Door beleidsinterventies te ontwikkelen, willen ze bedrijven beter ondersteunen in hun bijdrage aan een duurzame en inclusieve samenleving.
"Door samen met KMO’s hun stakeholderproces uit te tekenen, hebben we inzicht gekregen in waar het schuurt en waar kansen liggen voor beleid."
Onze meest recente projecten
Twijfel je nog over jouw innovatie uitdaging?
Of wil je meer inspiratie?
Neem contact op