Coaching naar duurzame en klantgerichte oplossingen

Bank van Breda

In opdracht van Bank van Breda begeleidden we een coachingstraject dat het interne duurzaamheidsteam hielp om de duurzaamheidsnoden van hun klanten in kaart te brengen. Door middel van workshops, persona-ontwikkeling en customer journey mapping werden behoeften en barrières geïdentificeerd. Het resultaat was een heldere strategie en praktische oplossingen waarmee de bank haar klanten beter kan ondersteunen in hun transitie naar duurzaamheid.

facilitatie

opleiding

Bank van Breda, een bank met een sterke focus op ondernemers en vrije beroepen, wil haar klanten actiever begeleiden bij duurzaam ondernemen, circulaire producten en maatschappelijk verantwoord ondernemen. De uitdaging was om het interne duurzaamheidsteam te coachen bij het identificeren van de belangrijkste noden en ambities van hun klanten. Hoe kan de bank haar diensten verbeteren en meer impact genereren op het vlak van duurzaamheid?

Het coachingstraject werd uitgevoerd in vier stappen:

Klantinterviews: Tijdens de eerste sessie leerden deelnemers hoe ze kwalitatieve interviews konden opstellen, afnemen en analyseren. Deze interviews gaven inzicht in de behoeften, ambities en drempels van klanten.
Persona-ontwikkeling: Op basis van de interviewdata werden persona’s gecreëerd die de verschillende klanttypes en hun uitdagingen weerspiegelden.
Customer journey mapping: We visualiseerden de ideale klantenreis, rekening houdend met de specifieke noden van elk persona. Hierbij werden barrières geïdentificeerd en kansen blootgelegd.
Oplossingen bedenken: Tijdens een co-creatiesessie met een interne klankbordgroep en sponsors werden concrete oplossingen ontwikkeld, zoals diensten en tools die de bank aan haar klanten kan aanbieden.

Door een combinatie van fysieke en online sessies werd het traject flexibel en toegankelijk georganiseerd voor medewerkers van zowel het hoofdkantoor als de regionale kantoren.

Het coachingstraject leverde de volgende resultaten op:

Customer journeys: Gedetailleerde analyses van de klantenreis, die de basis vormen voor pilootprojecten.
Praktische tools: Methodes voor persona-ontwikkeling en journey mapping die het duurzaamheidsteam zelfstandig kan toepassen.
Strategische aanbevelingen: Concrete acties om klanten effectiever te ondersteunen bij duurzaam ondernemen.

Het eindrapport werd begin 2022 opgeleverd en wordt nu gebruikt om pilots op te zetten die gericht zijn op de duurzaamheidsnoden van klanten. De bank heeft hiermee een belangrijke stap gezet in het verwezenlijken van haar duurzame ambities.

Waarom wordt er actie ondernomen?

Klantgericht en duurzaam werken binnen een concurrerende marktomgeving

Bank van Breda, een bank met een sterke focus op ondernemers en vrije beroepen, wil haar klanten actiever begeleiden bij duurzaam ondernemen, circulaire producten en maatschappelijk verantwoord ondernemen. De uitdaging was om het interne duurzaamheidsteam te coachen bij het identificeren van de belangrijkste noden en ambities van hun klanten. Hoe kan de bank haar diensten verbeteren en meer impact genereren op het vlak van duurzaamheid?

Een coachingstraject voor innovatie en klantgericht denken

Het coachingstraject werd uitgevoerd in vier stappen:

Klantinterviews: Tijdens de eerste sessie leerden deelnemers hoe ze kwalitatieve interviews konden opstellen, afnemen en analyseren. Deze interviews gaven inzicht in de behoeften, ambities en drempels van klanten.
Persona-ontwikkeling: Op basis van de interviewdata werden persona’s gecreëerd die de verschillende klanttypes en hun uitdagingen weerspiegelden.
Customer journey mapping: We visualiseerden de ideale klantenreis, rekening houdend met de specifieke noden van elk persona. Hierbij werden barrières geïdentificeerd en kansen blootgelegd.
Oplossingen bedenken: Tijdens een co-creatiesessie met een interne klankbordgroep en sponsors werden concrete oplossingen ontwikkeld, zoals diensten en tools die de bank aan haar klanten kan aanbieden.

Door een combinatie van fysieke en online sessies werd het traject flexibel en toegankelijk georganiseerd voor medewerkers van zowel het hoofdkantoor als de regionale kantoren.

Een duurzame mindset en concreet uitvoeringsplan

Het coachingstraject leverde de volgende resultaten op:

Customer journeys: Gedetailleerde analyses van de klantenreis, die de basis vormen voor pilootprojecten.
Praktische tools: Methodes voor persona-ontwikkeling en journey mapping die het duurzaamheidsteam zelfstandig kan toepassen.
Strategische aanbevelingen: Concrete acties om klanten effectiever te ondersteunen bij duurzaam ondernemen.

Het eindrapport werd begin 2022 opgeleverd en wordt nu gebruikt om pilots op te zetten die gericht zijn op de duurzaamheidsnoden van klanten. De bank heeft hiermee een belangrijke stap gezet in het verwezenlijken van haar duurzame ambities.

Een financiële partner met focus op duurzaamheid en klantgerichtheid

Bank van Breda toont met dit traject haar toewijding aan duurzame en klantgerichte innovatie. Door de interne expertise te versterken, is de bank beter uitgerust om klanten te begeleiden in hun transitie naar duurzaamheid. Dit project is een inspirerend voorbeeld van hoe co-creatie en design thinking kunnen bijdragen aan een betekenisvolle impact.